服务与配件/ Service & Parts

服务与配件

服务与配件 | 服务介绍

随着国内农业机械化程度的不断提升,农民对农机的认识程度及服务期望值逐步提高,雷沃重工高度重视服务创新和服务质量,从用户需求出发,率先提出了跟踪服务、上门服务、田间地头服务等,在经历18年的发展之后,目前正致力于打造精准化、全程化、一站化、主动化、科普化的“5化”服务模式:

一、精准化服务:走遍全国,精准到位

呼叫支持系统、GPS定位系统、车载终端系统、服务配件信息管理四大系统,从客户信息查询、配件投递、故障车定位、服务车定位、GPS导航等功能实现快速、准确化服务,保证用户无论在何时何地,均能提供精准化服务。维修

① 服务热线全年365天、全天候服务,热线专员与技术专家为用户提供精准解答和专属服务;

② 客户关怀系统涵盖所有客户档案,客户出现服务需求后致电公司服务热线,客户关怀系统自动弹出客户信息、对应的车辆信息及相关历史记录;

③ 热线专员通过GPS管理系统定位离故障车最近的服务车,点击最近的服务车前往服务,服务车通过车载终端系统接收派工,终端导航功能对故障车路线规划并前往处理。实现快速锁定用户、准确定制服务资源,为用户提供精准、快速服务;

④ 配件信息管理系统,依托条形码等技术手段,实现配件的电子查询,自动分类,确保配件投递的准确无误。

二、全程化服务:始终相伴,全程无忧

服务配件网络遍布全国,主要区域设立配件配送中心,配件储备充足,雷沃独有的移动服务站,集快修设备、配件、人员、交通于一体,无论何时何地,都能享受雷沃快速、便捷、周到的服务,雷沃服务一路相伴,跨区作业全程无忧。

① 遍布全国的2289家服务配件网络、58家区域配件配送中心,配件储备5亿多元;

②在每个服务区,设置1个支援中心、多个机动服务队的(1+N)规模化服务,将定点和跟踪服务有机结合,为跨区作业用户提供全程支援,无缝隙服务到用户身边;

③雷沃独有的移动服务站,集快修设备、配件、人员、交通于一体,有效应对用户的各类突发情况,全程提供优质及时的便捷服务。

三、一站化服务:高效便捷,一步到位

搭建服务培训体系,完善配件销售网络,终端服务网络下沉,整合供应商/服务商资源,从客户咨询与求援、产品维修与保养、核心零部件维修与保养及保外配件销售供应等全部服务价值链环节,一步到位解决用户所有问题,最大限度实现用户满意,使户无论在何时何地,均能一步到位的享受高效便捷的服务。

①对购机用户,我公司将提供全方位的售前、售中培训,以便用户掌握整车保养及核心零部件保养知识;

②服务网络下沉到各级县市,完善的配件销售网络为所有购机用户及跨区作业用户提供就近服务及完备的配件供应;

③整合动力、桥箱等核心零部件供应商及服务商资源,实施一站式服务模式,一步到位,为客户提供便捷、高效的服务。

四、主动化服务:主动呵护,爱心导航

提供预防式定期产品维护、贴近用户的技术支持服务、全方位的客户关怀服务及跨区作业信息服务四大增值服务。

①实施亲情化走访及产品技术升级活动,提升产品适应性与可靠性,同时不断拓宽忠实用户群体规模;

②三夏/三秋大型服务活动期间在主要作业区域建立“绿色通道”,为跨区用户免费提供维护保养和跨区信息咨询;

③依托信息平台无偿为跨区用户提供天气、作业价格等增值服务信息,为用户跨区路线选择提供参考。

五、科普化服务:贴近你我  科学普及

“1+4+N”服务培训平台、全时云系统、虚拟培训系统,实现在线培训及人机交互培训功能,为用户提供便捷、灵活、高效的科普化服务。

①为提高农机手的综合技能水平,雷沃搭建了“1+4+N”培训服务体系,即潍坊1个培训中心,东北、西北、中原、华南4个培训基地,全国多个培训分中心,配有现代化教学设备和各类教具,大大提高了用户的农机操作技能和作业收益;

②配备高水平的培训教具、教材,利用“全时云”远程多媒体教学平台的高科技手段,远程为客户提供定制化的技能培训和指导;

③开发“虚拟培训系统”,利用计算机三维数字模型,展现产品构造,实现虚拟拆解、装配、训练等功能,增强学员对相关操作规程的理解和认识。


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